¡¡ ACTIONS ACTUELLES COVID-19 !!
Compte tenu de la situation actuelle que nous vivons à cause de COVID-19.
La Rueca Voladora, nous voulons vous offrir, comme toujours, le meilleur service possible tout en prenant soin de vous.
C’est pour cette raison que nous avons activé de nouvelles initiatives dans les conditions habituelles de vente en ligne pour être à vos côtés et vous aider à traverser ces moments difficiles.
MESURES SANITAIRES RIGOUREUSES
Nous avons mis en place des mesures sanitaires rigoureuses aussi bien dans notre processus logistique qu’avec la société de transport.
Toutes les livraisons à domicile suivront un protocole strict qui garantit la sécurité dans toutes les commandes, en gardant toujours la distance de sécurité pendant le processus de livraison et de retour.
Mais cela ne fait pas de mal de suivre les conseils de Gemma del Caño, pharmacienne et experte en sécurité alimentaire,
Première question,¿ prenons-nous l’envoi entre nos mains?
«Si possible, laissez-le vous à la porte. Très important, c’est que tout au long du processus, ne touchez pas votre visage, vous devez en être conscient. Une fois qu’ils l’ont laissé, vous le prenez, l’ouvrez, vous lavez les mains comme vous savez que cela doit être fait (d’abord de l’eau, puis du savon et frottez bien, au moins pendant 20 secondes). Une fois vos mains lavées, vous sortez la marchandise. Jetez ensuite la boîte, le sac en plastique ou en papier dans lequel elle est arrivée », explique l’expert.
¿Pensez-vous que vous avez fini avec ça? Non: «Blanchissez la surface où vous avez soutenu le récipient, le sac…. Et bien sûr, lavez-vous encore les mains à la fin « , ajoute-t-il. Si vous n’aimez pas l’eau de Javel, vous pouvez également désinfecter avec du vinaigre.
Des gants en latex¿ sont-ils nécessaires? « Non, inutile, il suffit de faire ce qui précède », explique del Caño.
Imaginez maintenant que vous devez signer le reçu du colis (quelque chose de très courant). ¿Comme nous faisons? Tout d’abord, gardez votre mètre à distance de sécurité avec le messager. Sort-il son stylo pour que vous le signiez? «Pas du tout toucher votre stylo. Prenez la vôtre et lavez-vous les mains après. » Si, par hasard, vous devez signer avec un stylo pour l’écran, quelque chose de plus en plus commun, «prenez-le avec du papier absorbant et, encore une fois, nous répétons le lavage des mains après».
¡Merci de prendre soin de vous! et ¡ prenez soin de nous!
Pardonnez-nous les inconvénients que nous pourrions vous causer
Envois nationaux.
- L’Espagne péninsulaire bénéficie d’une franchise postale.
Le délai habituel de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables.
- Pour les Baléares et les Canaries.
Le délai habituel de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables.
Les frais d’expédition sont à la charge du client.
N’oubliez pas que chaque bureau des douanes dispose d’un délai de remise des marchandises, lequel une fois échu renverra celles-ci à l’état d’abandon et le client sera tenu pour responsable de toute conséquence qui pourrait en résulter à l’avenir.
Toute taxe douanière qui pourrait être perçue pour le transport des produits depuis le pays d’origine vers le pays de destination, sera à la charge du client.
Envois internationaux
- Pour les Pays membres de l’Union européenne.
Les délais habituels de livraison sont de 3 à 10 jours ouvrables, selon la région ou le pays de destination.
Les frais d’expédition sont à la charge du client.
- Pour les pays non membres de l’Union européenne.
Les délais habituels de livraison sont de 3 à 15 jours ouvrables, selon la région ou le pays de destination.
Les frais d’expédition sont à la charge du client.
N’oubliez pas que chaque bureau des douanes dispose d’un délai de remise des marchandises, lequel une fois échu renverra celles-ci à l’état d’abandon et toute conséquence qui en résulterait à l’avenir, incombera à la responsabilité du client.
Toute taxe perçue par la douane pouvant être versée pour le transport des produits depuis le pays d’origine vers le pays de destination, sera à la charge du client.
- Tous nos envois sont souscrits à une assurance.
LIVRAISONS
Afin d’éviter des problèmes de livraison (adresses incorrectes, impossibilité de trouver quelqu’un au domicile), il est indispensable de remplir le champ du téléphone de contact.
Le téléphone portable est nécessaire afin que le service de messagerie puisse se mettre en contact avec vous par sms.
Vous pouvez recevoir votre commande chez vous ou demander que le service de messagerie vous la laisse à un point de collecte. Vous pourrez choisir entre ces deux options avant de confirmer le paiement de votre commande.
Si pour une quelconque raison, au moment de recevoir votre commande, la livraison n’était pas possible, le service de messagerie vous contactera pour effectuer une nouvelle livraison.
La Rueca Voladora SL. ne sera pas tenue pour responsable des retards survenus pour des raisons échappant à sa gestion ou en cas de force majeure.
Restitutions
Face à tout incident, veuillez prendre contact directement avec nous en adressant un courriel à info@laruecavoladora.com ou en appelant au +34 676727604. Nous résoudrons tout incident aussi rapidement que possible, en vous évitant les maux de tête.
Aussi simple qu’un magasin traditionnel, mais en ligne.
Le client prend en charge les frais d’envoi des retours.
Nous vous enverrons un service de courrier pour récupérer les articles que vous souhaitez retourner.
Après avoir reçu et vérifié que les articles sont en parfait état, nous le ferons
rembourser le prix, moins les frais d’expédition pour le retour que le client couvrira.
L’argent sera remboursé via les mêmes canaux de paiement que lors de l’achat.
Comment retourner des articles:
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de notre produit, vous pouvez le renvoyer dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande a été livrée à l’adresse que vous nous avez fournie.
Les produits doivent être en parfait état.
Les produits doivent être emballés dans leur emballage d’origine avec la facture.
Avant de retourner le produit, le client doit s’assurer qu’il est suffisamment protégé et emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Si le produit est défectueux, La Rueca Voladora veillera à ce que le produit soit remplacé gratuitement dans la mesure du possible.
Si le produit est épuisé et ne peut donc pas être remplacé, le montant total de l’achat sera remboursé.