¡¡ INFORMACIÓN ACCIONES ACTUALES COVID-19 !!
Ante la situación actual que vivimos a causa del COVID-19, en La Rueca Voladora ,queremos ofrecerte como siempre el mejor servicio posible a la vez que cuidamos de Tí.
Es por este motivo que hemos activado nuevas iniciativas en las condiciones de venta online habituales para estar a tu lado y ayudarte en estos momentos difíciles.
RIGUROSAS MEDIDAS SANITARIAS
Hemos activado unas rigurosas medidas sanitarias tanto en nuestro proceso logístico como con la empresa de transporte.
Todas las entregas a domicilio seguirán un estricto protocolo que garantice la seguridad en todos los pedidos, manteniendo siempre la distancia de seguridad durante el proceso tanto de entregas como de devoluciones.
Pero no esta de mas que sigas los consejos de Gemma del Caño, farmacéutica y experta en seguridad alimentaria,
Primera cuestión, ¿cogemos el envío en las manos?
“Si es posible, que te lo dejen en la puerta. Muy importante es que durante todo el proceso, no te toques la cara, hay que ser consciente de esto. Una vez te lo han dejado, lo coges, lo abres, te lavas las manos como sabes que debe hacerse (primero agua, después jabón y frotando bien, al menos durante 20 segundos). Una vez lavadas las manos, sacas la mercancía. Después, tira la caja, la bolsa de plástico o de papel en la que te haya llegado”, explica la experta.
¿Crees que has terminado con eso? No: “Pasa con lejía la superficie donde apoyaste el envase, la bolsa…. Y por supuesto, lávate de nuevo las manos al final”, añade. Si no eres amante de la lejía, también puedes desinfectar con vinagre.
¿Son necesarios los guantes de látex? “No, innecesarios, basta con que hagas lo anterior”, explica del Caño.
Imaginemos ahora que debes firmar la recepción del paquete (algo muy habitual). ¿Cómo hacemos? Lo primero, mantén tu metro de distancia de seguridad con el mensajero. ¿Saca su bolígrafo para que firmes? “En absoluto toques su bolígrafo. Coge uno tuyo y lavado de manos después”. Si por un casual tienes que firmar con un boli para pantalla, algo también cada vez más habitual, “agárralo con un papel de cocina y, de nuevo repetimos después el lavado de manos”.
¡Gracias por cuidarte! y ¡ Cuidarnos ! .Perdona las molestias que te podamos ocasionar
Envíos Nacionales.
- España Peninsular exenta de gastos de envió.
Plazo general de entrega es de 2 a 4 días, excluyendo sábados, domingos y festivos.
- Para Baleares y Canarias.
Plazo general de entrega es de 2 a 7 días, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Recuerda que cada Aduana tiene un plazo de recogida de la mercancía, pasado el cual ésta queda en abandono, siendo responsabilidad del cliente cualquier consecuencia futura.
Cualquier gasto de tipo aduanero que pudiese devengarse por el transporte de los productos del país de origen al de destino será a cargo del Cliente.
Envíos internacionales
- Para los Países miembros de la Unión Europea.
Los plazos generales de entrega son de 3 a 10 días .Dependiendo de la región ó país de destino. Excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Para los Países Que no son miembros de la Unión Europea.
Los plazos generales de entrega son de 3 a 15 días .Dependiendo de la región ó país de destino. Excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Recuerda que cada Aduana tiene un plazo de recogida de la mercancía pasado el cual ésta queda en abandono, siendo responsabilidad del cliente cualquier consecuencia futura.
Cualquier gasto de tipo aduanero que pudiese devengarse por el transporte de los productos del país de origen al de destino será a cargo del Cliente.
- Todos nuestros envíos van asegurados
ENTREGAS
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.
El teléfono móvil es necesario para que la agencia de mensajería se pueda poner en contacto contigo a través de un sms.
Puedes recibir tu pedido en tu domicilio ó solicitar que la agencia de mensajería te lo deje en un punto de recogida.
Si por alguna causa, a la hora de recibir tú pedido, no fuera posible la entrega, la agencia de mensajería se pondrá en contacto contigo para volver a realizar la entrega.
La Rueca Voladora SL. No será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.
También
- Si quieres que te enviemos el pedido a partir de una fecha concreta, haz tu compra y contacta con nosotros .
- Para que te gestionemos sin problema tu petición para que lo recibas cuando estés disponible.
- Y si tienes alguna alternativa que te pueda ser más cómoda, coméntenosla y nos adaptamos.
- Tú siempre eres lo primero para nosotros.
Devoluciones
Ante cualquier incidencia rogamos que se ponga en contacto directamente con Nosotros, info@laruecavoladora.com Si prefiere llamarnos directamente +34 676727604. Solucionaremos cualquier incidencia con la mayor rapidez posible y sin dolores de cabeza para usted.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Enviaremos un mensajero para que recoja los artículos que desee devolvernos.
una vez lo hayamos recibido y comprobado que está en perfecto estado, procederemos al reembolso del dinero, descontándose los costes del transporte ocasionados por dicha devolución que
correrán (a cargo del cliente).
La devolución del dinero se realizará por los mismos canales de pago.
Para realizar su devolución:
Si por alguna razón nuestro producto no es de su entera satisfacción, dispone de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido en la dirección que usted nos haya indicado.
Es imprescindible que los productos estén en perfecto estado.
Los productos deberán ser devueltos en sus embalajes originales, junto con la factura.
Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Si el producto fuera defectuoso, La Rueca Voladora se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto/coste para el cliente.
En el supuesto de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.